Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Toughtimbertrundle. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na poniższych rynkach, jeśli podczas realizacji zakupu dostępna jest wysyłka:

Włochy; Hiszpania; Polska.

Dostępność wysyłki może zależeć od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, jego wagi, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych P.O., na adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niepełne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas realizacji zakupu.

Jeśli podczas realizacji zakupu nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w przypadku danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 5:00 p.m. czasu górskiego Czas.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w USA.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynamy realizować w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, w przypadku weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w usługach przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę, pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewozu oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub transportu towarowego.

Poniższe opłaty za wysyłkę podano w lokalnej walucie rynku klienta i należy je wyświetlić podczas realizacji zakupu przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, do zamówienia ma zastosowanie najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa, chyba że podczas realizacji zakupu, przed płatnością, wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po dokonaniu zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest możliwa, kasa nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że dostawa pod dany adres nie jest możliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że w kasie wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone w cenę.

Usługi dodatkowe, takie jak dostawa do wnętrza domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub zaplanowana dostawa premium, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że na stronie produktu lub w kasie wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile na stronie produktu lub w kasie nie wskazano wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, odbioru starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie, czy produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczeń wstępu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki, jeśli są dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu dużych przesyłek towarowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności w kasie zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy podatek VAT, opłaty agencyjne oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeśli przy kasie wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy kasie dla danego zamówienia. Jeśli przy kasie nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w chwili jej realizacji.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych danych w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenie, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji adresowych.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu uzgodnienia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeśli zezwalają na to przepisy prawa.

9. Nieudana próba doręczenia lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie zostanie odebrana, przesyłka może zostać do nas zwrócona lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot naliczane przez przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, jeśli zezwalają na to przepisy prawa.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne albo będą w nim brakować części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@toughtimbertrundle.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres na zgłoszenie nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Toughtimbertrundle

E-mail: info@toughtimbertrundle.com

Telefon: +1 5593896743

Adres: 9 Spindrift Cir Apt C, Parkville Md 21234, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (czas centralny, CST)